株式会社anoano
１．はじめに
当社は、映像・写真の制作を通じて、お客様の想いを形にすることを大切にしています。お客様からいただくご意見・ご要望は、より良い制作物をお届けするための貴重な機会と考え、真摯に対応してまいります。
一方で、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力、契約範囲を著しく超える不当な要求など、社会通念に照らして著しく不当な言動は、従業員の就業環境を悪化させ、良い制作物の提供にも悪影響を及ぼす重大な問題です。当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、本方針を定めます。
２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します（例示であり、これらに限りません）。
- 暴力行為、暴言・侮辱・誹謗中傷、威嚇・脅迫、人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求、長時間の拘束、業務時間外の執拗な連絡
- 契約範囲を著しく超える無償作業の強要など、合理性を欠く不当・過剰な要求
- 無断撮影、会社や従業員の信用を傷つける内容や個人情報のSNS等への投稿
- セクシュアルハラスメント、つきまとい行為 など
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
- カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを最優先します。
- 相談窓口を設置し、従業員が一人で抱え込まない体制を整えます。
- 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法の研修を行います。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
- 問題の解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いに努めます。
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以降の業務の提供をお断りする場合があります。
- 悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、毅然と対応します。
掲載日：令和8年11月11日
株式会社anoano
代表取締役 松田 翼